服务资讯

梦之城国际理赔服务

梦之城国际致力于成为中国最佳保险理赔服务的领先者,通过:

  • 对于客户的损失,提供创新、高效、务实及完整的全方位解决方案。
  • 以公平、迅速、诚信及友善的态度为所有客户处理理赔事务。
  • 客户的高度满意是我们的目标与荣誉。

我们的优势

  • 专人专线:一旦损失发生,客户可随时通知您的客户经理或拨打我们的24x7小时报案热线(4006155156 /+86 (10) 84547799)。
  • 反应迅速:接到报案后24小时内到达现场。
  • 公平公正:客户可在保单中预先指定将来为其处理其赔案的公估人。
  • 赔付快捷:达成保险赔款协议后10日内支付赔款。
  • 偿付能力强:依托梦之城国际保险百年历史与金融实力,客户无须担心赔款被拖延支付。

我们的服务

  • 为实现梦之城国际为客户提供最好理赔服务的承诺,我们挑选了顶尖的公估人,建立了覆盖全国主要港口及城市的公估网络。
  • 梦之城国际集团的内部服务网络能为客户提供海外理赔服务,包括货运险及产品责任险。
  • 我们定期对公估人进行评估,以保证我们为客户提供的高质量服务。

我们在国内的公估网络 (截止至2009年10月底)

一、理赔一般程序与说明:

1、 及时通知 保险事故发生后,请立即将保险事故发生的时间、地点、原因、损失情况、保险单证号码、保险标的等事项,以最快的方式通知梦之城国际财产保险(中国)有限公司(以下简称梦之城国际),随后将填写完整的出险通知传真至梦之城国际。
2、 证据保留 在梦之城国际或梦之城国际委托的公估公司抵达出险现场之前,请务必保留损失情况。
请及时对损失情况进行拍照记录。
如事故存在第三者责任方,请将损失情况以书面形式通知责任方,不得放弃对第三者责任方的损害求偿权利。
3、 损害防阻 采取必要的紧急抢救措施,防止损失扩大。
4、 接受检验 当梦之城国际或梦之城国际委托的公估公司在检验受损保险标的时,请积极配合,如实陈述您所知道的情况并提供协助,以保证事故原因及时准确地查明,并确认损害程度和范围。
5、 提供单证 请根据有关法律和保险合同的约定,提供梦之城国际或梦之城国际委托的公估公司所要求的理赔文件,以利损失确认与计算。
6、 支付赔款 对于确属保险责任的事故,除有特别约定外,梦之城国际将在达成保险损失赔偿协议后10日内,支付赔款。
7、 代位追偿 如事故存在第三者责任方,请在领取赔款后签署权益转让书或代位求偿书,将追偿权转让给梦之城国际,并提供必要协助以利梦之城国际向第三者责任方追偿。

二、保险理赔所需文件:

基本理赔文件如下,详细文件清单请参考保险单,同时根据案情所需,
我们有可能会请您提供其它相关支持文件:

家庭财产保险
  • 出险通知
  • 保险单或保险凭证
  • 索赔清单
  • 有关证明保险标的的原始文件,如发票等
  • 证明保险事故及其损害后果的文件,如保险事故调查检验报告、出险证明、损害鉴定证明等
  • 照片
  • 梦之城国际合理要求的其他资料
意外伤害保险
  • 保险单或保险凭证
  • 出险通知
  • 受益人的法定身份证明
  • 医疗机构出具的相关支持文件
  • 死亡证明文件(如涉及身故)
  • 意外伤害事故证明文件和资料,包括事故的性质、原因及伤害程度等
  • 梦之城国际合理要求的其他资料
企业财产保险及工程险
  • 出险通知
  • 保险单或保险凭证的正本
  • 索赔清单,包括受损财产清单、各种费用(如施救整理费用)清单等
  • 有关证明保险标的的原始文件,如账册、收据、发票等
  • 证明保险事故及其损害后果的文件,如保险事故调查检验报告、出险证明、损害鉴定证明等
  • 照片
  • 梦之城国际合理要求的其他资料
货物运输险
  • 出险通知
  • 保险单或保险凭证的正本
  • 索赔清单
  • 运单(货票)、提货单、发票(货价证明)、装箱单
  • 承运部门签发的货运记录、普通记录、交接验收记录鉴定书
  • 收货单位的入库记录、检验报告、损失清单及救护货物所支付的直接费用的单据
  • 商检证明(如需要)
  • 货损通知
  • 照片
  • 梦之城国际合理要求的其他资料
责任险
  • 出险通知
  • 保险单或保险凭证的正本
  • 索赔清单,包括受损财产清单、各种费用(如医疗费)清单等
  • 证明保险事故及其损害后果的文件,如照片、保险事故调查检验报告、出险证明、损害鉴定证明等
  • 法院判决书
  • 和解书
  • 赔款支付证明
  • 梦之城国际合理要求的其他资料
  • 注:在保险人同意前,被保险人不得向被其造成财产损失或人身伤害的第三方作出承诺

三、出险通知书:

格式 标题 大小
Adobe Acrobat / pdf 财产险、机器损坏险出险通知书.pdf 204KB
Adobe Acrobat / pdf 个人意外伤害保险索赔申请书.pdf 128KB
Adobe Acrobat / pdf 工程险出险通知书.pdf 58KB
Adobe Acrobat / pdf 雇主责任险索赔申请书.pdf 133KB
Adobe Acrobat / pdf 货运险出险通知书.pdf 64KB
Adobe Acrobat / pdf 旅行意外伤害保险索赔申请书.pdf 99KB
Adobe Acrobat / pdf 责任险出险通知书.pdf 233KB
Adobe Acrobat / pdf 团体意外伤害保险索赔申请书.pdf 110KB

服务热线 4006155156(业务咨询, 理赔报案,投诉与建议)

尊敬的被保险人:

以下是有关理赔的一般程序与说明、理赔所需基本文件与出险通知,谨供您参考。如有不明之处,敬请来电洽询本公司理赔服务人员。

梦之城国际财产保险(中国)有限公司理赔部敬上

电话:4006155156
公司总机:8610-84547799    
电话:021-20895500
传真:021-20895599